Absprung- und Ausstiegsseiten: Schwachstellen im Seitenfluss finden

Stellen Sie sich vor, Sie beobachten einen Tag lang Ihren Laden. Die meisten Leute kommen herein, schauen sich kurz um, und gehen wieder. Andere bleiben, stöbern, landen aber immer bei demselben Regal und verlassen dort den Laden, ohne etwas zu fragen. Genau das passiert auch auf Ihrer Website, nur unsichtbar. Absprung- und Ausstiegsseiten machen dieses Verhalten sichtbar. Sie zeigen, wo Menschen Ihre Seite verlassen, und damit oft, wo etwas hakt.

In diesem Beitrag erkläre ich Ihnen den Unterschied zwischen den beiden Begriffen, wie Sie Ausstiegsseiten analysieren und welche typischen Schwachstellen sich dahinter verstecken. Ohne Fachjargon, mit Beispielen aus dem Alltag eines KMU.

Absprung und Ausstieg, der feine Unterschied

Die beiden Begriffe klingen ähnlich, meinen aber etwas Verschiedenes. Es lohnt sich, sie einmal sauber auseinanderzuhalten.

• Absprung (Bounce): Jemand kommt auf eine Seite, schaut sie an und geht wieder, ohne weiterzuklicken, ohne eine zweite Seite zu besuchen. Ein einziger Kontakt, dann ist die Person weg.
• Ausstieg (Exit): Die letzte Seite, die jemand besucht, bevor er die Website verlässt. Die Person kann vorher durchaus mehrere Seiten angeschaut haben, aber hier ist Schluss.

Der wichtigste Punkt: Ein Absprung ist nicht automatisch schlecht. Wer Ihre Öffnungszeiten sucht, sie auf der Kontaktseite findet und zufrieden wieder geht, hat genau das bekommen, was er wollte. Das ist ein Erfolg, kein Problem. Entscheidend ist nicht die nackte Zahl, sondern ob die Seite ihre Aufgabe erfüllt hat.

Warum Ausstiegsseiten so aufschlussreich sind

Jede Website hat Seiten, auf denen Besucher häufiger gehen als anderswo. Das ist normal. Spannend wird es, wenn Sie an einer Stelle aussteigen, an der Sie es nicht erwarten würden. Ein paar Beispiele:

• Viele verlassen die Seite mitten im Bestell- oder Anfrageprozess, da geht Ihnen bares Geld verloren.
• Eine Produktseite hat hohe Ausstiege, aber kaum Anfragen, vielleicht fehlt eine klare nächste Handlung.
• Ein neuer Blogartikel wird gelesen, danach gehen aber fast alle weg, statt weiterzustöbern.

Eine hohe Ausstiegsrate auf der Dankesseite nach einer Anfrage ist dagegen völlig in Ordnung, dort soll die Reise enden. Es geht also immer um die Frage: Passt der Ausstieg zum Zweck der Seite, oder verlieren Sie Menschen an einer Stelle, an der Sie sie eigentlich behalten wollten?

So analysieren Sie Ihre Ausstiegsseiten

Sie brauchen dafür kein teures Werkzeug. Ein kostenloses Analyse-Tool wie Google Analytics oder eine datenschutzfreundliche Alternative reicht völlig. Gehen Sie in drei ruhigen Schritten vor:

• Liste sortieren: Lassen Sie sich Ihre Seiten nach der Anzahl der Ausstiege anzeigen. So sehen Sie sofort, wo am meisten Menschen gehen.
• Zweck prüfen: Fragen Sie bei jeder dieser Seiten: Soll hier überhaupt jemand weiterklicken? Wenn nein, ist alles gut. Wenn ja, haben Sie eine Schwachstelle gefunden.
• Seite mit eigenen Augen ansehen: Öffnen Sie die Seite selbst, am besten auch auf dem Handy. Oft sehen Sie das Problem in zehn Sekunden: kein klarer Knopf, ein endloser Text, ein kaputtes Formular.

Ein Tipp aus der Praxis: Schauen Sie zuerst auf die Seiten mit viel Traffic und hohem Ausstieg. Dort haben kleine Verbesserungen den grössten Effekt. Eine Seite, die nur fünf Leute im Monat sehen, ist es selten wert, dass Sie sich damit lange aufhalten.

Typische Schwachstellen, und was dahintersteckt

Wenn ich für Kundinnen und Kunden solche Seiten anschaue, tauchen immer wieder dieselben Muster auf:

• Keine klare nächste Handlung: Die Seite endet einfach. Es gibt keinen Knopf, kein Formular, keinen Link, die Person weiss nicht, was sie als Nächstes tun soll, also geht sie.
• Langsame Ladezeit: Wer drei Sekunden auf eine Seite wartet, ist oft schon weg, bevor sie überhaupt erscheint. Gerade auf dem Handy ein häufiger Grund.
• Erwartung nicht erfüllt: Der Besucher klickt mit einer bestimmten Frage und findet die Antwort nicht, etwa weil der Anzeigentext oder das Suchergebnis etwas anderes versprochen hat.
• Holperiger Prozess: Ein Formular mit zu vielen Feldern, ein verwirrender Schritt im Warenkorb, eine Telefonnummer, die man auf dem Handy nicht antippen kann.

Das Schöne daran: Fast alle diese Punkte lassen sich beheben, ohne die ganze Website neu zu bauen. Oft genügt ein deutlicher Knopf, ein kürzeres Formular oder ein Satz mehr, der erklärt, was als Nächstes passiert.

Wie viel Ausstieg ist eigentlich normal?

Diese Frage höre ich oft, und die ehrliche Antwort lautet: Es kommt darauf an. Ein Blog hat naturgemäss höhere Absprungraten als ein Online-Shop, weil viele Leute genau einen Artikel lesen und zufrieden gehen. Vergleichen Sie sich darum nicht mit fremden Zahlen aus dem Internet, sondern mit sich selbst über die Zeit. Die nützlichere Frage ist: Wird es besser oder schlechter? Wenn die Ausstiege auf einer wichtigen Seite nach einer Änderung sinken, haben Sie etwas richtig gemacht.

Lassen Sie sich auch nicht von einzelnen Tagen verrückt machen. Schauen Sie über mehrere Wochen, damit Ausreisser sich ausgleichen. Ein einzelner schlechter Montag sagt nichts, ein Muster über einen Monat schon.

Wenn Sie mögen, schaue ich mir Ihre Ausstiegsseiten gemeinsam mit Ihnen an und zeige Ihnen, wo der grösste Hebel liegt. Melden Sie sich unverbindlich über das Kontaktformular, ich richte die Auswertung verständlich ein und erkläre, worauf es bei Ihnen ankommt. Mehr rund um Sichtbarkeit und Besucher finden Sie in weiteren Beiträgen hier im Blog.