Pages de rebond et de sortie : trouver les points faibles du parcours

Imaginez que vous observiez votre magasin toute une journée. La plupart des gens entrent, jettent un bref coup d'œil, puis repartent. D'autres restent, fouinent, mais finissent toujours devant le même rayon et quittent le magasin à cet endroit, sans rien demander. C'est exactement ce qui se passe sur votre site web, mais de façon invisible. Les pages de rebond et de sortie rendent ce comportement visible. Elles montrent où les gens quittent votre site, et donc souvent où quelque chose coince.

Dans cet article, je vous explique la différence entre ces deux notions, comment analyser les pages de sortie et quels points faibles typiques se cachent derrière. Sans jargon, avec des exemples tirés du quotidien d'une PME.

Rebond et sortie, la subtile différence

Les deux termes se ressemblent, mais désignent des choses différentes. Cela vaut la peine de les distinguer clairement une bonne fois.

• Rebond (Bounce) : quelqu'un arrive sur une page, la regarde et repart, sans cliquer plus loin, sans visiter une deuxième page. Un seul contact, puis la personne s'en va.
• Sortie (Exit) : la dernière page que quelqu'un visite avant de quitter le site. La personne peut très bien avoir consulté plusieurs pages avant, mais c'est ici que tout s'arrête.

Le point le plus important : un rebond n'est pas automatiquement une mauvaise chose. Quelqu'un qui cherche vos horaires d'ouverture, les trouve sur la page de contact et repart satisfait a obtenu exactement ce qu'il voulait. C'est un succès, pas un problème. Ce qui compte, ce n'est pas le chiffre brut, mais de savoir si la page a rempli sa mission.

Pourquoi les pages de sortie sont si révélatrices

Chaque site a des pages où les visiteurs partent plus souvent qu'ailleurs. C'est normal. Cela devient intéressant lorsque les gens sortent à un endroit où vous ne vous y attendriez pas. Quelques exemples :

• Beaucoup quittent la page en plein processus de commande ou de demande, là, vous perdez de l'argent bien réel.
• Une page produit affiche beaucoup de sorties, mais presque aucune demande, il manque peut-être une prochaine action claire.
• Un nouvel article de blog est lu, mais ensuite presque tout le monde s'en va au lieu de continuer à explorer.

Un taux de sortie élevé sur la page de remerciement après une demande est en revanche tout à fait normal, c'est là que le parcours doit se terminer. La question est donc toujours : la sortie correspond-elle à l'objectif de la page, ou perdez-vous des gens à un endroit où vous vouliez justement les garder ?

Comment analyser vos pages de sortie

Vous n'avez pas besoin d'un outil coûteux pour cela. Un outil d'analyse gratuit comme Google Analytics ou une alternative respectueuse de la vie privée suffit largement. Procédez en trois étapes tranquilles :

• Trier la liste : affichez vos pages selon le nombre de sorties. Vous voyez ainsi immédiatement où le plus de gens partent.
• Vérifier l'objectif : demandez-vous, pour chacune de ces pages : quelqu'un est-il censé cliquer plus loin ici ? Si non, tout va bien. Si oui, vous avez trouvé un point faible.
• Regarder la page de vos propres yeux : ouvrez la page vous-même, de préférence aussi sur le mobile. Souvent, vous voyez le problème en dix secondes : pas de bouton clair, un texte interminable, un formulaire cassé.

Un conseil de terrain : regardez d'abord les pages avec beaucoup de trafic et un taux de sortie élevé. C'est là que de petites améliorations ont le plus grand effet. Une page que seules cinq personnes voient par mois vaut rarement la peine qu'on s'y attarde longuement.

Points faibles typiques, et ce qui se cache derrière

Quand j'examine de telles pages pour mes clientes et clients, les mêmes schémas reviennent sans cesse :

• Pas de prochaine action claire : la page se termine tout simplement. Il n'y a pas de bouton, pas de formulaire, pas de lien, la personne ne sait pas quoi faire ensuite, alors elle part.
• Temps de chargement lent : qui attend trois secondes devant une page est souvent déjà parti avant même qu'elle apparaisse. Sur le mobile en particulier, c'est une cause fréquente.
• Attente non satisfaite : le visiteur clique avec une question précise et ne trouve pas la réponse, par exemple parce que le texte d'une annonce ou un résultat de recherche promettait autre chose.
• Processus laborieux : un formulaire avec trop de champs, une étape déroutante dans le panier, un numéro de téléphone qu'on ne peut pas toucher du doigt sur le mobile.

Le bon côté : presque tous ces points peuvent être corrigés sans reconstruire tout le site. Souvent, il suffit d'un bouton bien visible, d'un formulaire plus court ou d'une phrase de plus qui explique ce qui va se passer ensuite.

Combien de sorties est en fait normal ?

C'est une question que j'entends souvent, et la réponse honnête est : cela dépend. Un blog a par nature des taux de rebond plus élevés qu'une boutique en ligne, parce que beaucoup de gens lisent précisément un article et repartent satisfaits. Ne vous comparez donc pas à des chiffres étrangers trouvés sur internet, mais à vous-même au fil du temps. La question la plus utile est : est-ce que cela s'améliore ou se dégrade ? Si les sorties d'une page importante baissent après une modification, vous avez fait quelque chose de bien.

Ne vous laissez pas non plus rendre fou par des journées isolées. Regardez sur plusieurs semaines, afin que les valeurs aberrantes se compensent. Un seul mauvais lundi ne dit rien, un schéma sur un mois, oui.

Si vous le souhaitez, j'examine vos pages de sortie avec vous et vous montre où se trouve le plus grand levier. Contactez-moi sans engagement via le formulaire de contact, je mets en place l'analyse de manière compréhensible et vous explique ce qui compte dans votre cas. Vous trouverez plus de contenu sur la visibilité et les visiteurs dans d'autres articles ici sur le blog.