Des boutons d'appel à l'action vraiment cliqués

Vous avez investi des heures dans votre site web, les textes sont au point, les images sont belles, et pourtant les demandes n'arrivent guère. Souvent, cela ne tient pas au site dans son ensemble, mais à un détail petit mais décisif : le bouton censé pousser le visiteur à agir. Un bon appel à l'action est le pont entre « intéressé » et « prend contact ». Si le pont est trop faible, les gens repartent tout simplement.

Dans cet article, je vous montre sans jargon comment placer et formuler un appel à l'action pour qu'il soit vraiment cliqué, avec des exemples tirés du quotidien des PME suisses.

Ce qu'est au juste un appel à l'action

Un appel à l'action, souvent abrégé CTA (call-to-action), est l'invitation claire faite à votre visiteur de faire quelque chose maintenant. Le plus souvent, c'est un bouton : « Demander une offre », « Prendre rendez-vous », « Appeler ». C'est le moment où la lecture se transforme en action.

Le problème : beaucoup de sites n'ont aucun CTA clair. Ou ils en ont dix, tous d'importance égale, si bien qu'aucun ne ressort. Qui ne sait pas quoi faire ensuite ne fait le plus souvent rien du tout, et repart.

Où doit se trouver le bouton ?

Le placement compte souvent plus que le design. Un visiteur ne devrait jamais avoir à chercher comment vous joindre. Les règles empiriques suivantes ont fait leurs preuves :

• Directement dans la zone visible : tout en haut, sans faire défiler, un premier appel à l'action devrait être visible. Qui est convaincu doit pouvoir agir aussitôt.
• À la fin de chaque section : quand vous avez expliqué une prestation, l'invitation correspondante doit figurer juste en dessous. L'idée est fraîche, le clic est à portée.
• Tout en bas en guise de conclusion : qui lit jusqu'au bout est intéressé. C'est précisément là que le bouton le plus net a sa place.

Le contraste compte aussi. Le bouton doit se démarquer du reste par la couleur, sinon on le manque. Un site calme avec un unique bouton lumineux agit plus fort qu'un site rempli de boutons colorés qui se disputent l'attention.

Comment formuler le texte

L'erreur la plus fréquente figure sur des millions de boutons : « Envoyer ». Ce mot ne dit rien sur ce qui se passe ni sur ce que le visiteur y gagne. Un bon appel à l'action décrit le bénéfice, pas la technique.

Comparez vous-même :

• « Envoyer » devient « Demander une offre gratuite ».
• « Plus d'infos » devient « Voir les prix maintenant ».
• « Contact » devient « Demander sans engagement ».

Trois choses aident presque toujours : écrivez à la première personne du point de vue du visiteur ou directement à l'impératif, nommez le résultat, et enlevez la peur du clic. Des mots comme « sans engagement », « gratuit » ou « en 2 minutes » abaissent sensiblement l'obstacle. Personne n'aime cliquer sur quelque chose dont il ne peut évaluer les conséquences.

Un seul suffit, pourquoi moins vaut souvent mieux

Chaque page devrait avoir un objectif principal clair. Si le visiteur doit à la fois appeler, remplir un formulaire, s'abonner à la newsletter et vous suivre sur les réseaux sociaux, l'attention se disperse. Chaque choix supplémentaire coûte de la détermination.

Réfléchissez donc pour chaque page : quelle est l'unique action que je souhaite le plus ? Celle-ci reçoit le bouton le plus voyant. Tout le reste se subordonne, par exemple sous la forme d'un lien texte discret plutôt que d'un deuxième bouton de taille égale.

La confiance autour du bouton

Un appel à l'action n'agit pas dans le vide. Ce qui se trouve juste à côté compte aussi. Une courte phrase comme « Réponse le plus souvent en un jour ouvré » ou « Conseil personnel, pas de centre d'appel » enlève au clic sa dernière incertitude.

La longueur du formulaire compte également. Ne demandez que ce dont vous avez vraiment besoin. Le nom, le message et un moyen de contact suffisent presque toujours pour un premier pas. Chaque champ superflu coûte des demandes, je le constate sans cesse dans les projets clients.

Tester plutôt que deviner

Vous n'avez pas à tout réussir du premier coup. Ce qui est beau avec un site web, c'est qu'on peut le modifier. Essayez une autre formulation, déplacez le bouton plus haut, et observez si davantage de demandes arrivent. De petits ajustements de l'appel à l'action apportent souvent étonnamment beaucoup.

La condition est que vous mesuriez seulement ce qui se passe, sinon vous devinez dans le noir. Comment rendre visibles les clics et les demandes, je l'ai décrit dans mes autres articles.

Si vous n'êtes pas sûr que vos boutons disent la bonne chose et se trouvent au bon endroit, je regarde volontiers cela avec vous. Écrivez-moi via le formulaire de contact, et nous découvrons où les visiteurs deviennent des demandes, honnêtement, personnellement et sans jargon.