Rédiger de bons textes pour son site web : convaincre plutôt qu'ennuyer

Vous avez investi beaucoup d'argent et d'efforts dans un beau site web, et pourtant presque personne ne vous contacte. Souvent, ce n'est pas une question de design, mais de mots. La plupart des textes d'entreprise se ressemblent : «Depuis 20 ans, nous sommes votre partenaire compétent pour la qualité et la fiabilité.» Ce genre de phrase sonne correct, mais ne dit rien. Elle ennuie au lieu de convaincre. Dans cet article, je vous montre comment, en tant que PME, rédiger des textes de site qui parlent à vos clients et débouchent finalement sur une demande, sans le moindre blabla marketing.

Pourquoi la plupart des textes web ne fonctionnent pas

L'erreur la plus fréquente est aussi la plus humaine : nous aimons avant tout parler de nous-mêmes. De notre entreprise, de notre histoire, de nos valeurs. Le problème, c'est que la personne qui cherche ne s'intéresse pas à vous à ce moment-là. Elle a un besoin et veut savoir si vous pouvez le résoudre.

Imaginez que quelqu'un arrive sur votre site avec une cave humide. Qu'est-ce qui l'aide le plus : «Notre entreprise familiale, c'est la tradition» ou «Nous asséchons votre cave en général en trois jours» ? La seconde phrase parle du client et de son problème. C'est exactement là que doit se porter l'attention.

Écrivez sur le client, pas sur vous

La règle la plus simple pour de bons textes de site : transformez chaque phrase du «nous» vers le «vous». Qu'est-ce que la lectrice y gagne ? Quel problème lui enlevez-vous ?

• Avant : «Nous proposons un large éventail de prestations.» Après : «Vous recevez tout d'une seule main, du premier croquis jusqu'au montage.»
• Avant : «Chez nous, la qualité passe avant tout.» Après : «Nous travaillons si proprement que vous n'avez pas à ranger derrière nous.»

Vous le remarquez : il ne s'agit pas de jolis mots, mais d'un autre angle de vue. Dès que vous raisonnez systématiquement à partir du bénéfice pour le client, les textes convaincants s'écrivent presque tout seuls.

Le concret l'emporte sur le général

Les promesses vagues s'évaporent, parce que tout le monde les fait. «Des prix équitables», c'est ce que prétend toute la branche. Les indications concrètes, en revanche, restent en mémoire et créent la confiance :

• Plutôt que «livraison rapide», préférez «chez vous en général sous 48 heures».
• Plutôt que «équipe expérimentée», préférez «plus de 400 salles de bains rénovées dans la région de Winterthour».
• Plutôt que «conseil personnalisé», préférez «nous passons, nous prenons les mesures et vous recevez votre offre en une semaine».

Les chiffres, les lieux et les exemples transforment une formule creuse en une affirmation crédible. Vous n'avez rien à inventer, écrivez simplement ce que vous faites de toute façon.

Voici comment se construit un bon texte

Personne ne lit un site web mot à mot. Les gens survolent. C'est pourquoi le texte qui l'emporte est celui qui fonctionne aussi lors d'un défilement rapide.

• Commencer par l'essentiel : la première phrase doit dire tout de suite ce que vous faites et pour qui. Épargnez-vous la longue introduction.
• Des sous-titres parlants : celui qui ne lit que les titres doit tout de même saisir le fil rouge.
• Des paragraphes courts : deux à quatre phrases suffisent. Les gros blocs de texte rebutent.
• Des listes pour les énumérations : elles donnent un appui à l'œil et rendent les avantages saisissables d'un coup d'œil.

Écrivez comme vous parlez

Le chemin le plus rapide vers des textes sympathiques : imaginez qu'un client est assis en face de vous et vous demande ce que vous faites. Comment répondriez-vous ? Sûrement pas par «Nous réalisons des solutions globales». Mais plutôt : «Je crée des sites web pour de petites entreprises qui veulent enfin être trouvées en ligne.»

C'est exactement ce ton qui a sa place sur le site. Écrivez en phrases complètes et simples. Évitez les termes techniques que votre clientèle n'utilise pas. Et à la fin, lisez votre texte à voix haute : là où vous butez, la lectrice bute aussi.

Chaque page a besoin d'un objectif

Un bon texte mène quelque part. Pour chaque page, demandez-vous : que doit faire la personne ensuite ? Appeler, demander une offre, réserver un rendez-vous ? Dites-le-lui, aimablement mais clairement. Une simple phrase comme «Appelez-moi, je prends 15 minutes pour votre demande» a souvent plus d'effet que n'importe quel gros bouton sans un mot autour.

Vers de meilleurs textes en trois étapes

Vous n'avez pas à tout réécrire d'un coup. Commencez petit :

• La page d'accueil d'abord : lisez le premier paragraphe et vérifiez s'il parle du client plutôt que de vous.
• Barrer les formules creuses : cherchez «compétent», «qualité», «fiable» et remplacez-les par quelque chose de concret.
• Lire à voix haute : est-ce que cela sonne comme une vraie personne ou comme une brochure ? Lissez jusqu'à ce que cela sonne naturel.

Rédiger de bons textes de site n'a rien de magique, c'est avant tout une écoute honnête de ce dont vos clients ont vraiment besoin. Si vous souhaitez un deuxième avis à ce sujet, ou directement une page où le texte et la mise en forme s'accordent dès le départ, contactez-moi volontiers via le formulaire de contact. Et si vous voulez aller plus loin, vous trouverez dans d'autres articles de nombreux conseils pratiques autour du site web et de Google.