Quelle plateforme de réseaux sociaux convient à mon entreprise ?

Peu de sujets déstabilisent autant les petites entreprises que les réseaux sociaux. « Dois-je maintenant aussi être sur TikTok ? » entends-je souvent. La réponse honnête : vous ne devez être nulle part, sauf là où se trouve réellement votre clientèle. Choisir une plateforme de réseaux sociaux n'est pas une question de dernière tendance, mais une question de public cible. Dans cet article, je vous montre comment trouver, sans feeling et sans pression, le canal qui convient à votre entreprise.

D'abord : mieux vaut un canal que vous entretenez vraiment que quatre profils abandonnés, silencieux depuis des mois. Un profil mort nuit plus qu'il n'aide.

Ne commencez pas par la plateforme, mais par les gens

L'erreur la plus fréquente est de démarrer par la question « Quelle plateforme ? ». Le bon ordre est l'inverse : d'abord le public cible, ensuite le canal. Représentez-vous vos clientes et clients types et répondez honnêtement :

• Quel âge ont-ils environ ?
• Sont-ce des particuliers ou d'autres entreprises ?
• Où passent-ils leur temps en ligne, font-ils défiler des images le soir, regardent-ils de courtes vidéos, ou lisent-ils plutôt du contenu spécialisé ?
• Cherchent-ils de l'inspiration, des solutions ou un prestataire concret à proximité ?

Si vous répondez à ces quatre questions, vous avez déjà pris la moitié de la décision. Le canal en découle alors presque de lui-même.

Les principales plateformes en bref portrait

Pour que vous ayez un repère, voici les canaux qui entrent le plus en ligne de compte pour les PME suisses, sans prétention à l'exhaustivité :

• Instagram : fort pour tout ce qui est visuel. Gastronomie, artisanat aux beaux résultats, mode, coiffure, art floral. Celui qui peut montrer quelque chose de beau est ici à sa place.
• Facebook : toujours largement utilisé, surtout par les personnes de 35 ans et plus. Bon pour la notoriété locale, les événements et la communauté dans la région.
• LinkedIn : le canal pour la clientèle professionnelle. Si vous vous adressez à d'autres entreprises, cherchez des spécialistes ou voulez montrer votre expertise, vous êtes ici à la bonne place.
• TikTok : courtes vidéos, public plus jeune. Cela vaut la peine si vous avez du plaisir avec l'image animée et voulez toucher un public cible jeune.
• YouTube : idéal pour les tutoriels et les explications. Celui qui transmet du savoir ou montre des produits construit ici quelque chose de durable.

Notez : il ne s'agit pas de savoir quelle plateforme a le plus d'utilisateurs, mais laquelle a les bons pour vous.

Votre secteur joue-t-il un rôle ? Oui, mais autrement que vous ne le pensez

Beaucoup croient qu'il existe pour chaque secteur exactement un bon canal. Ce n'est pas si simple. Un menuisier peut briller sur Instagram avec des images de ses meubles, ou sur LinkedIn s'il construit des aménagements de bureau pour des entreprises. Même secteur, deux publics cibles totalement différents, deux canaux différents. C'est justement pour cela que tout commence par les gens, pas par le secteur.

Demandez-vous aussi ce que vous pouvez montrer. Avez-vous des résultats visibles ? Alors un canal riche en images est évident. Votre prestation est-elle plutôt du conseil et invisible ? Alors comptent le texte, l'explication et la confiance, et un canal comme LinkedIn ou de bons contenus sur votre propre site conviennent mieux.

Ce que vous pouvez assumer compte plus que le choix parfait

Les réseaux sociaux coûtent du temps, et cela régulièrement. Avant de vous décider pour un canal, évaluez honnêtement combien d'effort vous pouvez porter durablement. Un profil bien tenu avec un post par semaine paraît plus sérieux qu'un démarrage frénétique qui s'essouffle après trois semaines.

Mon conseil à la plupart des PME : choisissez un seul canal, apprenez à le connaître, et restez engagé. Si cela fonctionne, vous pouvez toujours étendre. Personne n'attend d'une petite entreprise qu'elle soit présente partout à la fois.

Les réseaux sociaux ne remplacent pas votre site

Un point souvent négligé : un profil de réseau social ne vous appartient pas vraiment. La plateforme fixe les règles, les change à sa guise et peut réduire votre portée du jour au lendemain. Votre propre site, en revanche, vous appartient, c'est votre foyer sur le web, que personne ne peut éteindre.

Le mieux est que les deux travaillent ensemble : les réseaux sociaux éveillent l'attention et la sympathie, votre site transforme l'intérêt en demande. Celui qui est enthousiasmé sur Instagram doit arriver sur votre site en un clic et y trouver tout l'essentiel. Renvoyez donc toujours vers votre site dans votre profil, et veillez à ce que celui-ci tienne aussi la promesse. Comment transformer les visiteurs en demandes, je l'approfondis dans d'autres articles.

Comment prendre la décision en trois étapes

Pour que vous ne restiez pas coincé dans la réflexion, voici un chemin simple :

• Étape 1 : décrivez votre clientèle idéale en deux ou trois phrases.
• Étape 2 : réfléchissez à l'endroit où ces gens se trouvent en ligne et à ce que vous pouvez leur y offrir de digne d'être vu ou lu.
• Étape 3 : choisissez exactement un canal qui remplit les deux, et démarrez petit, mais régulièrement.

Ces trois étapes vous épargnent des mois d'essais sur les mauvaises plateformes.

Vous ne savez pas quel canal vous convient, ou comment il joue avec votre site ? Écrivez-moi sans engagement via le formulaire de contact. Nous examinons votre public cible ensemble et trouvons le chemin qui convient à votre entreprise et à votre temps.