Pagine di rimbalzo e di uscita: trovare i punti deboli nel flusso del sito

Immagini di osservare il suo negozio per un giorno intero. La maggior parte delle persone entra, dà una breve occhiata e se ne va di nuovo. Altre restano, curiosano, ma finiscono sempre davanti allo stesso scaffale e lì lasciano il negozio, senza chiedere nulla. Esattamente questo accade anche sul suo sito, solo in modo invisibile. Le pagine di rimbalzo e di uscita rendono visibile questo comportamento. Mostrano dove le persone lasciano la sua pagina, e quindi spesso dove qualcosa non funziona.

In questo articolo le spiego la differenza fra i due termini, come analizzare le pagine di uscita e quali punti deboli tipici si nascondono dietro di esse. Senza gergo tecnico, con esempi presi dalla quotidianità di una PMI.

Rimbalzo e uscita, la sottile differenza

I due termini suonano simili, ma indicano cose diverse. Vale la pena distinguerli una volta con chiarezza.

• Rimbalzo (Bounce): qualcuno arriva su una pagina, la guarda e se ne va di nuovo, senza cliccare oltre, senza visitare una seconda pagina. Un unico contatto, poi la persona è sparita.
• Uscita (Exit): l'ultima pagina che qualcuno visita prima di lasciare il sito. La persona può benissimo aver guardato prima diverse pagine, ma qui finisce.

Il punto più importante: un rimbalzo non è automaticamente negativo. Chi cerca i suoi orari di apertura, li trova nella pagina dei contatti e se ne va soddisfatto, ha ottenuto esattamente ciò che voleva. Questo è un successo, non un problema. Ciò che conta non è il numero nudo e crudo, ma se la pagina ha svolto il suo compito.

Perché le pagine di uscita sono così rivelatrici

Ogni sito ha pagine dalle quali i visitatori se ne vanno più spesso che altrove. È normale. La cosa interessante è quando l'uscita avviene in un punto in cui non se lo aspetterebbe. Qualche esempio:

• Molti lasciano la pagina nel bel mezzo del processo d'ordine o di richiesta, e qui perde denaro contante.
• Una pagina di prodotto ha molte uscite, ma quasi nessuna richiesta, forse manca un'azione successiva chiara.
• Un nuovo articolo del blog viene letto, ma poi quasi tutti se ne vanno, invece di continuare a curiosare.

Un alto tasso di uscita sulla pagina di ringraziamento dopo una richiesta è invece del tutto in ordine, lì il percorso deve finire. Si tratta quindi sempre della domanda: l'uscita corrisponde allo scopo della pagina, oppure perde persone in un punto in cui in realtà voleva trattenerle?

Così analizza le sue pagine di uscita

Per questo non le serve uno strumento costoso. Basta ampiamente uno strumento di analisi gratuito come Google Analytics o un'alternativa rispettosa della privacy. Proceda in tre passi tranquilli:

• Ordinare l'elenco: si faccia mostrare le sue pagine in base al numero di uscite. Così vede subito dove se ne vanno più persone.
• Verificare lo scopo: per ognuna di queste pagine si chieda: qui dovrebbe davvero cliccare oltre qualcuno? Se no, va tutto bene. Se sì, ha trovato un punto debole.
• Guardare la pagina con i propri occhi: apra lei stesso la pagina, meglio se anche sul telefono. Spesso vede il problema in dieci secondi: nessun pulsante chiaro, un testo infinito, un modulo rotto.

Un consiglio dalla pratica: guardi prima le pagine con molto traffico e alto tasso di uscita. Lì i piccoli miglioramenti hanno l'effetto maggiore. Una pagina che vedono solo cinque persone al mese raramente merita che lei vi dedichi molto tempo.

Punti deboli tipici, e cosa vi si nasconde dietro

Quando guardo pagine di questo tipo per i miei clienti, ricompaiono sempre gli stessi schemi:

• Nessuna azione successiva chiara: la pagina finisce e basta. Non c'è alcun pulsante, alcun modulo, alcun link, la persona non sa cosa fare dopo, quindi se ne va.
• Tempo di caricamento lento: chi aspetta tre secondi per una pagina spesso se n'è già andato prima ancora che compaia. Proprio sul telefono è un motivo frequente.
• Aspettativa non soddisfatta: il visitatore clicca con una domanda precisa e non trova la risposta, ad esempio perché il testo di un annuncio o il risultato di ricerca prometteva qualcos'altro.
• Processo macchinoso: un modulo con troppi campi, un passaggio confuso nel carrello, un numero di telefono che non si può toccare sul telefono.

Il bello è: quasi tutti questi punti si possono risolvere senza ricostruire l'intero sito. Spesso basta un pulsante ben visibile, un modulo più corto o una frase in più che spiega cosa succederà dopo.

Quanta uscita è in realtà normale?

Questa domanda me la sento fare spesso, e la risposta onesta è: dipende. Un blog ha per natura tassi di rimbalzo più alti di un negozio online, perché molte persone leggono esattamente un articolo e se ne vanno soddisfatte. Non si confronti quindi con numeri estranei presi da internet, ma con sé stesso nel tempo. La domanda più utile è: sta migliorando o peggiorando? Se le uscite su una pagina importante calano dopo una modifica, ha fatto qualcosa di giusto.

E non si faccia impazzire da singole giornate. Guardi su più settimane, così i valori anomali si compensano. Un singolo lunedì negativo non dice nulla, uno schema lungo un mese sì.

Se vuole, guardo insieme a lei le sue pagine di uscita e le mostro dove si trova la leva più grande. Ci contatti senza impegno tramite il modulo di contatto, imposto l'analisi in modo comprensibile e le spiego cosa conta nel suo caso. Altro sul tema visibilità e visitatori lo trova in altri articoli qui sul blog.