Pulsanti call-to-action che vengono davvero cliccati

Ha investito ore nel Suo sito, i testi sono a posto, le immagini sono belle, eppure arrivano a malapena richieste. Spesso non dipende dal sito nel suo insieme, ma da un dettaglio piccolo ma decisivo: il pulsante che dovrebbe spingere il visitatore all'azione. Una buona call-to-action è il ponte tra «interessato» e «si fa vivo». Se il ponte è troppo debole, le persone semplicemente se ne vanno.

In questo articolo Le mostro senza gergo tecnico come posizionare e formulare una call-to-action affinché venga davvero cliccata, con esempi tratti dalla quotidianità delle PMI svizzere.

Cos'è in realtà una call-to-action

Una call-to-action, spesso abbreviata in CTA, è l'invito chiaro al Suo visitatore a fare ora qualcosa. Di solito è un pulsante: «Richiedi un'offerta», «Prenota un appuntamento», «Chiama». È il momento in cui dalla lettura si passa all'azione.

Il problema: molti siti non hanno affatto una CTA chiara. Oppure ne hanno dieci, tutte ugualmente importanti, così che nessuna spicca. Chi non sa cosa fare come passo successivo, di solito non fa nulla, e se ne va.

Dove va il pulsante?

Il posizionamento decide spesso più della grafica. Un visitatore non deve mai dover cercare come raggiungerLa. Le seguenti regole pratiche si sono dimostrate valide:

• Direttamente nell'area visibile: già in alto, senza scorrere, dovrebbe essere visibile una prima call-to-action. Chi è convinto deve poter agire subito.
• Alla fine di ogni sezione: quando ha spiegato una prestazione, subito sotto va l'invito adeguato. Il pensiero è fresco, il clic è vicino.
• Del tutto in fondo come conclusione: chi legge fino alla fine è interessato. Proprio qui può stare il pulsante più evidente.

Importante è anche il contrasto. Il pulsante deve distinguersi per colore dal resto, altrimenti passa inosservato. Un sito sobrio con un unico pulsante luminoso ha più effetto di un sito pieno di bottoni colorati che si contendono l'attenzione.

Come formulare il testo

L'errore più frequente è scritto su milioni di pulsanti: «Invia». Questa parola non dice nulla su cosa succede o cosa ne ricava il visitatore. Una buona call-to-action descrive il beneficio, non la tecnica.

Confronti da sé:

• «Invia» diventa «Richiedi un'offerta gratuita».
• «Maggiori info» diventa «Vedi ora i prezzi».
• «Contatto» diventa «Richiedi senza impegno».

Tre cose aiutano quasi sempre: scriva dal punto di vista del visitatore o in forma direttamente esortativa, nomini il risultato e tolga la paura del clic. Parole come «senza impegno», «gratuito» o «in 2 minuti» abbassano sensibilmente la soglia. Nessuno clicca volentieri su qualcosa di cui non può valutare le conseguenze.

Uno basta, perché meno è spesso meglio

Per ogni pagina dovrebbe esserci un obiettivo principale chiaro. Se il visitatore deve contemporaneamente chiamare, compilare un modulo, iscriversi alla newsletter e seguirLa sui social media, l'attenzione si disperde. Ogni possibilità di scelta aggiuntiva costa determinazione.

Rifletta quindi per ogni pagina: qual è l'unica azione che desidero di più? Questa riceve il pulsante più vistoso. Tutto il resto si subordina, ad esempio come discreto link testuale invece che come secondo bottone della stessa dimensione.

Fiducia attorno al pulsante

Una call-to-action non agisce nel vuoto. Ciò che le sta direttamente accanto contribuisce a decidere. Una breve frase come «Risposta di solito entro un giorno lavorativo» o «Consulenza personale, nessun call center» toglie al clic l'ultima incertezza.

Conta anche la lunghezza del modulo. Chieda solo ciò di cui ha davvero bisogno. Nome, messaggio e una possibilità di contatto bastano quasi sempre per il primo passo. Ogni campo superfluo costa richieste, lo vedo di continuo nei progetti dei clienti.

Testare invece di indovinare

Non deve fare tutto perfetto al primo colpo. Il bello di un sito è che lo si può modificare. Provi una formulazione diversa, sposti il pulsante più in alto e osservi se arrivano più richieste. Già piccole modifiche alla call-to-action portano spesso sorprendentemente molto.

Il presupposto è che Lei misuri affatto cosa succede, altrimenti indovina al buio. Come rendere visibili clic e richieste, l'ho descritto nei miei altri articoli.

Se non è sicuro se i Suoi pulsanti dicano la cosa giusta e si trovino nel posto giusto, ci guardo volentieri insieme a Lei. Mi scriva tramite il modulo di contatto, e scopriamo dove i visitatori diventano richieste, onestamente, personalmente e senza gergo tecnico.