Ottimizzare il modulo di contatto: più richieste, meno abbandoni

Il suo sito web porta visitatori, ma quasi nessuno le scrive? Spesso non dipende dall'offerta né dal testo, bensì da un punto poco appariscente proprio alla fine: il modulo di contatto. Chi qui pretende troppo perde richieste, e non se ne accorge nemmeno, perché un abbandono avviene in silenzio. In questo articolo le mostro senza gergo tecnico come ottimizzare il suo modulo di contatto, così che più persone lo compilino e lo inviino.

La buona notizia: non serve un software costoso. Di solito basta ridurre il modulo all'essenziale ed eliminare qualche ostacolo tipico.

Perché ogni campo è un ostacolo

Ogni campo che un visitatore deve compilare è un piccolo sforzo, e un'occasione per abbandonare. A nessuno piace compilare moduli. A ogni campo obbligatorio in più una parte delle persone pensa: «Lo faccio dopo», e non torna.

Si ponga davanti a ogni campo la semplice domanda: mi serve davvero questa informazione per rispondere alla richiesta? L'azienda, il titolo, l'indirizzo postale, il numero di telefono e l'e-mail, tutto ciò sembra accurato, ma di solito è superfluo. Per una prima risposta basta sorprendentemente poco.

Quali campi le servono davvero

Per la stragrande maggioranza delle PMI basta ampiamente un modulo breve con tre, al massimo quattro campi:

• Nome, così sa a chi rivolgersi.
• E-mail o telefono, un modo per rispondere. Lasci scegliere al visitatore, invece di pretendere entrambi.
• Messaggio, la vera richiesta, con parole sue.

Tutto il resto lo chiederà più tardi nel colloquio. Un indirizzo postale per un preventivo le serve solo quando la persona mostra effettivo interesse, non al primo contatto. Ogni campo che elimina abbassa l'ostacolo e le porta più richieste.

Errori frequenti che costano richieste

Oltre a un numero eccessivo di campi ci sono alcuni classici che vedo di continuo, e che si correggono facilmente:

• Campi obbligatori che non devono esserlo: segni come obbligatorio solo ciò che le serve davvero in modo imprescindibile. Un campo facoltativo non disturba nessuno.
• Messaggi di errore poco chiari: se l'invio fallisce, deve essere chiaro il motivo. Un campo rosso senza spiegazione frustra.
• Nessuna fiducia: una breve frase come «Le rispondo entro 24 ore» toglie l'incertezza. Le persone lasciano più volentieri i loro dati se sanno cosa succede dopo.
• Captcha che infastidiscono: intricati rebus con immagini allontanano i clienti veri. Esiste una protezione antispam invisibile che non disturba nessuno.

Questi punti sembrano piccoli, ma si sommano. Spesso sono proprio questi attriti a decidere tra una richiesta e nessuna richiesta.

Testare il modulo sul cellulare

La maggioranza dei suoi visitatori oggi arriva dallo smartphone, ed è proprio lì che molti moduli falliscono. Un campo che sullo schermo grande appare comodo, sul cellulare diventa una prova di pazienza. Provi una volta a compilare completamente il suo stesso modulo sul telefono.

Faccia attenzione ai dettagli che fanno la differenza: nel campo e-mail compare la tastiera giusta con il simbolo @? Il campo di inserimento è abbastanza grande da poterci digitare? Il pulsante di invio si raggiunge comodamente con il pollice? Queste piccolezze decidono se qualcuno invia la richiesta o se ne va esasperato.

Dopo l'invio viene il cliente

Un punto spesso dimenticato: cosa succede dopo che qualcuno ha cliccato su «Invia»? Una pagina vuota o un semplice ricaricamento crea incertezza. Mostri invece una conferma chiara, «Grazie, il suo messaggio è arrivato. Le rispondo a breve.» Questo crea fiducia e conferma al visitatore che tutto è andato a buon fine.

Altrettanto importante: verifichi regolarmente che i messaggi le arrivino davvero. Ho già visto moduli che per mesi si sono persi nel vuoto in silenzio, perché era stato inserito un indirizzo e-mail sbagliato. Si invii ogni tanto una richiesta di prova.

Iniziare in piccolo, poi migliorare

Non deve cambiare tutto in una volta. Cominci accorciando il modulo, è la leva più grande. Poi osservi per qualche settimana se arrivano più richieste. Se misura quali pagine portano a richieste, vede nero su bianco cosa funziona. Passo dopo passo trasforma così un modulo che scoraggia i visitatori in uno che li invita.

Se non è sicuro che il suo modulo di contatto sia impostato in modo ottimale, lo guardo volentieri e le dico onestamente dove si perdono richieste. Mi scriva semplicemente tramite il modulo di contatto, e sì, è volutamente breve. Altri consigli pratici per le PMI li trova nei miei altri articoli.