Realizzare correttamente banner dei cookie e consenso per un tracciamento pulito

Quasi ogni sito web mostra oggi un banner dei cookie. Per molti è un fastidioso pop-up che si chiude in fretta. Eppure dietro c'è una domanda seria: posso, come gestore di un sito web, sapere come i visitatori usano il mio sito, e se sì, da quando? Chi risolve in modo pulito il tema del consenso dei cookie resta sul lato giuridicamente sicuro e mantiene comunque numeri utilizzabili. In questo articolo Le mostro come riuscirci senza perdita di dati.

Perché serve affatto un consenso?

Non appena impiega strumenti come Google Analytics, vengono raccolti dati sui suoi visitatori e spesso trasmessi a server all'estero. La nuova legge svizzera sulla protezione dei dati (nLPD) e il RGPD europeo richiedono che informi i suoi visitatori in merito. Per gli strumenti non strettamente necessari al funzionamento del sito Le serve in molti casi un consenso attivo.

Il punto più importante: un vero consenso deve essere volontario. Ciò significa che gli script di tracciamento possono caricarsi solo quando la persona ha cliccato consapevolmente su «Accetta». I banner che misurano già in sottofondo prima del clic sono esattamente ciò che vuole evitare.

L'errore più frequente: tracciare prima che qualcuno acconsenta

Molti banner sembrano corretti, ma caricano comunque gli script di analisi subito all'apertura della pagina. Il banner è allora pura decorazione. Pulita è solo la soluzione in cui senza clic non succede davvero nulla: nessuno script, nessun cookie, nessuna trasmissione di dati.

È proprio così che l'ho realizzato anche sul mio sito. Google Analytics si carica solo dopo che qualcuno ha scelto attivamente «Accetta». Prima nulla è attivo in sottofondo. È la variante più severa, ma anche la più onesta.

Non perdo così dati preziosi?

È la preoccupazione che sento più spesso. La risposta onesta: sì, una parte dei visitatori clicca «Rifiuta» o ignora il banner, e queste persone non compaiono nella sua statistica. Ma è meno grave di quanto sembri.

• Le tendenze restano visibili. Anche con il 60-80 per cento dei visitatori riconosce quali pagine funzionano bene e da dove viene il suo traffico.
• Qualità prima della completezza. Meglio un po' meno dati, ma giuridicamente sicuri, che un quadro completo con rischio di diffida.
• Un buon banner aiuta. Chi spiega in modo chiaro e cortese di cosa si tratta ottiene molti più consensi rispetto a un pop-up scoraggiante e pieno di testo.

Ecco come appare un buon banner dei cookie

Un buon banner non è un ostacolo giuridico, ma un breve e corretto avviso. Ciò che conta:

• Pulsanti equivalenti. «Accetta» e «Rifiuta» devono essere ugualmente ben visibili. Un pulsante «sì» sgargiante accanto a un link «no» nascosto non vale come libera scelta.
• Linguaggio chiaro. Dica in una frase cosa misura e perché, invece di sparire tra i paragrafi.
• Revoca in qualsiasi momento. I visitatori devono poter cambiare la loro decisione in seguito, ad esempio tramite un piccolo link nel footer.
• Link all'informativa sulla privacy. Lì è scritto in dettaglio quali strumenti usa e quali diritti hanno i visitatori.

E l'informativa sulla privacy?

Il banner è solo metà dell'opera. A esso appartiene un'informativa sulla privacy onesta che nomina quali servizi impiega, chi c'è dietro e dove fluiscono i dati. Se usa ad esempio Google Analytics, lì dovrebbe essere scritto che Google tratta i dati, che è possibile una trasmissione negli USA e su quale base ciò avviene. Questo crea fiducia ed è al contempo un obbligo.

Il mio consiglio pratico per le PMI

Non deve diventare un esperto di protezione dei dati. Basta applicare con coerenza alcuni principi: tracciamento solo dopo il consenso, pulsanti equivalenti, revocabile in qualsiasi momento e un'informativa sulla privacy onesta. Chi osserva questo ha una soluzione corretta verso i visitatori e che permette di dormire tranquilli.

Tecnicamente è ben realizzabile, senza rendere il sito lento o confuso. Su un sito web costruito in modo pulito il banner è un elemento piccolo e discreto che compare esattamente quando è necessario, e per il resto non disturba.

Se è insicuro se il suo banner attuale misura davvero in modo pulito o solo finge di farlo, dia un'occhiata volentieri ad altri articoli o si annunci direttamente da me. Tramite il modulo di contatto mi raggiunge, e Le dico onestamente se c'è bisogno di intervenire da Lei o se va tutto bene.