A/B test per le PMI: decisioni con i dati invece che di pancia

«Credo che il pulsante rosso funzioni meglio.» Frasi simili le sento spesso, e di solito ne segue una modifica al sito che nessuno verifica mai. Il problema: la sensazione di pancia inganna. Ciò che piace a Lei non deve per forza piacere ai Suoi clienti. È proprio qui che aiuta l'A/B test. Lei mostra due varianti della Sua pagina a visitatori diversi e lascia che siano i numeri a decidere quale funziona meglio. In questo articolo Le spiego senza gergo tecnico come funziona e a che cosa dovrebbe fare attenzione come PMI.

Che cos'è in realtà l'A/B test?

Nell'A/B test Lei crea due versioni di una pagina o di un elemento. La variante A è di solito l'originale, la variante B la modifica, ad esempio un altro testo del pulsante, un nuovo titolo o un modulo più corto. La metà dei Suoi visitatori vede A, l'altra metà B. Entrambi non ne sanno nulla. Alla fine confronta quale variante ha portato più richieste, clic o vendite.

Il grande vantaggio: Lei testa con visitatori reali nella situazione reale, non in un sondaggio. Nessuno Le dice che cosa farebbe in teoria, Lei vede che cosa le persone fanno davvero.

Perché conviene proprio alle piccole imprese

Molti pensano che l'A/B test sia solo roba per grandi negozi online con milioni di visitatori. Non è proprio così. Anche una PMI ne trae vantaggio, perché già piccoli miglioramenti fanno una differenza sensibile. Se il Suo sito porta 30 richieste al mese e una variante migliore ne fa 36, sono il 20 percento in più, senza un franco di pubblicità aggiuntiva.

E non si tratta solo di soldi. L'A/B test mette fine a discussioni infinite. Invece di litigare in team su quale titolo sia migliore, li lascia girare entrambi e dopo due settimane guarda il risultato. Questo risparmia nervi e porta a decisioni che tutti condividono.

Che cosa si presta bene a essere testato

Non deve ristrutturare l'intera pagina. Spesso le modifiche piccole e ben delimitate portano le migliori conoscenze. Buoni candidati per un primo test sono:

• Il testo sul pulsante più importante, «Invia richiesta» contro «Fatti consigliare gratis».
• Il titolo principale della pagina iniziale: nomina il vantaggio o solo la prestazione?
• La lunghezza del modulo di contatto: troppi campi scoraggiano?
• La prima immagine: una Sua foto contro un'immagine simbolica neutra.
• La collocazione del pulsante di contatto: in alto o solo dopo la spiegazione?

Il mio consiglio: testi sempre una sola cosa alla volta. Se cambia contemporaneamente pulsante, immagine e testo, alla fine non sa che cosa ha fatto la differenza.

Come valutare correttamente un test

Un test vale solo quanto la sua valutazione. È qui che si commettono la maggior parte degli errori. Tre punti sono decisivi:

• Attendere abbastanza visitatori: con dieci clic un vantaggio è puro caso. Solo a partire da qualche centinaio di visitatori per variante il risultato diventa affidabile. Con poco traffico un test dura semplicemente di più, è normale.
• Lasciarlo girare abbastanza a lungo: lasci girare un test almeno una o due settimane intere. Il comportamento del lunedì è diverso da quello della domenica, e un singolo buon giorno distorce il quadro.
• Guardare l'obiettivo giusto: più clic sul pulsante sono belli, ma alla fine ciò che conta sono le richieste. Misuri ciò che serve davvero alla Sua attività.

Se una variante è chiaramente in vantaggio, la renda la nuova versione standard. Se sono entrambe pari, la modifica semplicemente non era importante, anche questa è una conoscenza preziosa, perché Le risparmia ulteriori discussioni al riguardo.

Con che cosa può iniziare

Non Le serve un software costoso. Per test semplici spesso basta già Google Analytics combinato con un po' di pazienza: attiva per due settimane la variante A, poi due settimane la variante B, e confronta le richieste. Non è perfetto, ma per iniziare è del tutto sufficiente. Chi vuole più precisione usa uno strumento specializzato che mostra entrambe le varianti contemporaneamente.

Importante in Svizzera: non appena misura il comportamento dei visitatori, di regola Le serve il loro consenso tramite un banner dei cookie. A/B test e protezione dei dati pulita vanno insieme, non l'uno senza l'altra.

Le insidie più frequenti

Perché il Suo primo test riesca, ecco gli errori che vedo più spesso:

• Interrompere troppo presto: dopo tre giorni A sembra in vantaggio, quindi test terminato. È un gioco d'azzardo, non un test.
• Cambiare troppo in una volta: allora il risultato c'è, ma non è spiegabile.
• Tenere comunque il perdente: chi guarda il test e alla fine segue comunque la pancia, può risparmiarsi la fatica.

L'A/B test non è una magia, ma un atteggiamento: invece di credere che cosa funziona, va a verificare. Già un solo test pulito al trimestre La fa avanzare più di qualsiasi supposizione. Se desidera sapere quale variante del Suo sito porta più clienti, La aiuto volentieri a impostarlo e valutarlo. Mi scriva tramite il modulo di contatto, e guardiamo insieme la Sua pagina. Altri consigli pratici per le PMI li trova nei miei altri articoli.