Storytelling per le PMI: conquistare clienti con le storie

La maggior parte dei siti delle PMI non racconta una storia, fa un elenco. Una lista di servizi, un paio di parole chiave come «competente» e «affidabile», fine. Il problema: esattamente lo stesso c'è anche dalla Sua concorrenza. Chi si limita a elencare, suona intercambiabile. Chi racconta una storia, resta in mente. È proprio di questo che si tratta con lo storytelling: non di grandi romanzi, ma di una storia di marca onesta che mostra chi è Lei e perché qualcuno dovrebbe fidarsi proprio di Lei.

In questo articolo Le mostro come, da piccola impresa, costruire la Sua storia, passo dopo passo, senza gergo di marketing e senza dover inventare nulla.

Perché le storie vendono

Le persone decidono raramente solo in base ai fatti. Compriamo da chi ci è simpatico e in cui abbiamo fiducia. Una storia crea esattamente questa fiducia, perché La rende tangibile. Mostra una persona invece di una facciata.

A questo si aggiunge un semplice effetto psicologico: ricordiamo le storie meglio degli elenchi. Un episodio concreto, come ha risolto un problema spinoso di un cliente, resta impresso, mentre la frase fatta «orientato alle soluzioni» viene subito dimenticata. Una buona storia di marca lavora quindi doppiamente per Lei: convince e resta in memoria.

Gli elementi di una buona storia di marca

Lo storytelling suona come una parola grossa, ma nella sostanza è semplice. Ogni storia convincente ha alcuni elementi che Lei mette insieme:

• L'occasione: perché esiste la Sua attività? Cosa L'ha spinta a mettersi in proprio o a scegliere proprio questo mestiere?
• L'ostacolo: quale problema risolve per i Suoi clienti, e perché non era scontato? Qui diventa concreto e interessante.
• Il percorso: come lavora? Cosa fa diversamente dagli altri? Questo è il Suo filo conduttore.
• Il risultato: cosa ne ricavano i Suoi clienti? Meglio mostrato con un esempio vero, non affermato.

Importante: l'eroe della Sua storia non è Lei, ma il Suo cliente. Lei è la guida che lo aiuta a raggiungere il suo obiettivo. Questo piccolo spostamento fa tutta la differenza.

Come trovare la Sua storia

Molti pensano che la loro storia sia noiosa. «Faccio semplicemente un buon lavoro.» Eppure è proprio lì che spesso si nasconde. Si ponga qualche domanda onesta: cosa L'ha appassionato del Suo primo incarico? Quale errore ha commesso in passato e mai più? Di cosa sono più contenti i Suoi clienti quando si rivolgono a Lei?

Scriva le risposte, senza levigarle. Da momenti così nasce una storia credibile. Non deve drammatizzare nulla, al contrario. Un piccolo episodio vero è più efficace della grande, levigata storia di successo a cui nessuno crede.

Dove va la storia sul sito

La Sua storia di marca non deve essere compressa in un unico lungo testo. Vive distribuita su tutto il sito:

• Sulla pagina iniziale: una o due frasi che mostrano subito cosa Le sta a cuore, non uno slogan, ma un pensiero vero.
• Sulla pagina Chi siamo: qui c'è spazio per la versione approfondita, con foto e tono personale.
• Nei servizi: un breve esempio dalla pratica rende ogni servizio più vivo.
• Nelle testimonianze dei clienti: i Suoi clienti raccontano un pezzo della Sua storia, e spesso è più credibile di qualsiasi autoelogio.

Errori frequenti nello storytelling

Lo storytelling scivola in fretta nell'imbarazzante quando si esagera. Gli errori più frequenti che vedo nelle PMI: troppo pathos («Viviamo per i Suoi sogni»), emozioni inventate e un tono che non si addice all'attività. Una falegnameria non deve suonare come un'agenzia pubblicitaria.

Resti nel Suo linguaggio. Se nel dialogo con i clienti parla in modo concreto e semplice, il Suo sito dovrebbe suonare esattamente così. E: meno è meglio. Un episodio onesto in tre frasi batte una storia ricamata su mezza pagina. Se vuole approfondire il tema dei buoni testi, sotto altri articoli trova guide adatte.

Dal racconto all'azione

Una storia non è fine a sé stessa. Deve spingere i Suoi visitatori a compiere un passo, una richiesta, una chiamata, un'offerta. Faccia quindi in modo che dopo la storia segua un prossimo passo chiaro. Chi si sente coinvolto dalla Sua storia è pronto, proprio nel momento giusto, a mettersi in contatto.

È proprio qui che lo storytelling paga: da visitatori anonimi nascono persone che hanno la sensazione di conoscerla già un po', ed è la base migliore per una collaborazione.

Se lo desidera, La aiuto a trovare la Sua storia e a raccontarla in modo pulito su un sito. Una storia di marca onesta non deve essere costosa, un onepager da me parte da CHF 890. Mi scriva senza impegno tramite il modulo di contatto, e vediamo insieme qual è la Sua storia.