Telefonata, WhatsApp, appuntamento: le vie di contatto dirette come conversione

La maggior parte dei siti delle PMI rende le cose inutilmente difficili agli interessati. Chi vuole telefonare deve prima cercare il numero, annotarlo o digitarlo. Chi ha una domanda trova solo un lungo modulo con dieci campi obbligatori. Eppure è proprio in questo momento che si decide se da un visitatore nasce una richiesta, oppure se se ne va con un clic verso la concorrenza. I pulsanti di contatto a bassa soglia sono spesso la leva più semplice per conquistare più clienti.

In questo articolo Le mostro senza gergo tecnico perché le vie di contatto dirette funzionano così bene e come usare telefono, WhatsApp e prenotazione di appuntamenti come CTA di contatto efficace.

Che cos'è un CTA di contatto, e perché conta?

CTA sta per «Call to Action», cioè l'invito all'azione. Un CTA di contatto è semplicemente il pulsante o il link che invita il visitatore a mettersi in contatto: «Chiama ora», «Scrivi su WhatsApp» o «Prenota un appuntamento». Sembra banale, ma è decisivo: senza un CTA chiaro non succede nulla, per quanto bella sia la pagina.

Il trucco sta nella parola «a bassa soglia». Meno sforzo richiede una presa di contatto, più persone la compiono davvero. Una telefonata con un tocco del dito è più semplice della ricerca di un numero. Un breve messaggio WhatsApp è più semplice di un modulo formale. Lei rimuove ostacoli, e ogni ostacolo rimosso Le porta in modo misurabile più richieste.

Le tre più importanti vie di contatto dirette

Non deve offrire tutti i canali. Ne scelga due o tre adatti ai Suoi clienti e li realizzi ben visibili:

• Telefono da toccare: sul cellulare il numero dovrebbe essere un pulsante cliccabile che avvia direttamente la chiamata. Per molti artigiani e fornitori di servizi è in assoluto il canale più prezioso, perché i clienti più anziani preferiscono parlare che digitare.
• WhatsApp: soprattutto i clienti più giovani preferiscono scrivere un breve messaggio piuttosto che telefonare o compilare un modulo. Un pulsante WhatsApp apre direttamente la chat con il Suo numero, la soglia di inibizione è molto bassa.
• Prenotazione di appuntamenti: per consulenze, coaching o trattamenti, un link di prenotazione risparmia il continuo scambio. Il cliente vede gli orari liberi e prenota da sé, anche alle 22, quando il Suo ufficio è chiuso da un pezzo.

Accanto a queste, il classico modulo resta sensato per tutti coloro che preferiscono scrivere in modo dettagliato il proprio messaggio. Importante è solo: dovrebbe essere breve. Nome, messaggio, un recapito, raramente serve altro.

Dove vanno collocati i pulsanti?

Il miglior CTA di contatto non serve a nulla se nessuno lo trova. Collochi le Sue vie di contatto lì dove il visitatore sta appena pensando a una richiesta, non solo nascoste nel piè di pagina.

• Nella parte alta: un pulsante direttamente nell'area visibile, senza scorrere, cattura chi ha fretta.
• Alla fine di ogni sezione: chi ha letto la Sua prestazione ed è convinto deve poter agire subito.
• Come pulsante fisso sul cellulare: un discreto pulsante di chiamata o WhatsApp che scorre insieme alla pagina, sullo smartphone vale oro.

Punti alla chiarezza invece che alla creatività. «Chiama ora» lo capiscono tutti. Giochi di parole originali portano spesso solo confusione, e la confusione costa richieste.

Errori frequenti che costano richieste

Sul tema dei pulsanti di contatto vedo sempre le stesse insidie. Questi punti si risolvono in fretta e hanno effetto immediato:

• Numero di telefono non cliccabile: sul cellulare il numero deve essere componibile con un tocco. Un numero come semplice testo è un'occasione sprecata.
• Troppi campi obbligatori: ogni campo in più costa richieste. Chieda solo ciò che Le serve davvero per la prima risposta.
• Contatto nascosto: se il visitatore deve cercare, rinuncia. Lo renda evidente.
• Nessun tempo di risposta indicato: una breve nota come «Risposta di solito entro un giorno lavorativo» crea fiducia e abbassa la soglia di inibizione.

Misurare che cosa funziona

Le vie di contatto dirette hanno un bell'effetto collaterale: si misurano bene. Un clic sul numero di telefono o sul pulsante WhatsApp può essere rilevato come conversione. Così vede nero su bianco quale canale Le porta più richieste, invece di indovinare.

Forse constata che sul cellulare quasi tutti telefonano, mentre al computer domina il modulo. Oppure che WhatsApp viene usato il doppio rispetto al modulo. Conoscenze simili La aiutano a migliorare la Sua pagina in modo mirato, invece di ottimizzare alla cieca. In Svizzera vale: il tracciamento di regola richiede il consenso tramite un banner dei cookie, questo fa parte del lavoro fatto bene.

Iniziare in piccolo, avere effetto in fretta

Il bello dei pulsanti di contatto a bassa soglia è che non richiedono un grande investimento. Spesso basta rendere cliccabile il numero di telefono, aggiungere un pulsante WhatsApp e accorciare il modulo a tre campi. Sono piccoli interventi con grande effetto, e costano nettamente meno di un intero sito nuovo.

Se desidera sapere quali vie di contatto sono adatte ai Suoi clienti e come realizzarle come CTA di contatto efficace, guardo volentieri la Sua situazione. Mi scriva tramite il modulo di contatto, e discutiamo senza impegno dove si trovano da Lei le leve maggiori. Altri consigli pratici per le PMI li trova nei miei altri articoli.