Quale piattaforma social è adatta alla mia azienda?

Poche cose mettono in difficoltà le piccole attività quanto i social. «Adesso devo per forza essere anche su TikTok?» me lo sento chiedere spesso. La risposta onesta: non deve essere da nessuna parte, se non lì dove sono effettivamente i suoi clienti. Scegliere una piattaforma social non è una questione dell'ultimo trend, ma una questione di pubblico. In questo articolo le mostro come trovare, senza intuito e senza pressione, il canale adatto alla sua azienda.

Innanzitutto: meglio un canale che cura davvero, che quattro profili abbandonati, silenziosi da mesi. Un profilo morto danneggia più di quanto giovi.

Non inizi dalla piattaforma, ma dalle persone

L'errore più frequente è partire dalla domanda «Quale piattaforma?». Corretto è l'ordine inverso: prima il pubblico, poi il canale. Si immagini i suoi clienti tipici e risponda onestamente:

• Quanti anni hanno all'incirca?
• Sono privati o altre aziende?
• Dove trascorrono il loro tempo online, la sera scorrono immagini, guardano brevi video, o leggono piuttosto contenuti tecnici?
• Cercano ispirazione, soluzioni o un fornitore concreto nelle vicinanze?

Se risponde a queste quattro domande, ha già preso metà della decisione. Il canale ne deriva quasi da sé.

Le piattaforme più importanti in breve ritratto

Perché abbia un orientamento, ecco i canali che più probabilmente entrano in gioco per le PMI svizzere, senza pretesa di completezza:

• Instagram: forte in tutto ciò che è visivo. Gastronomia, artigianato con bei risultati, moda, parrucchieri, floristica. Chi può mostrare qualcosa che appare bene, è nel posto giusto qui.
• Facebook: ancora ampiamente usato, soprattutto tra le persone dai 35 anni in su. Buono per la notorietà locale, gli eventi e la comunità nella regione.
• LinkedIn: il canale per i clienti commerciali. Se si rivolge ad altre aziende, cerca personale qualificato o vuole mostrare competenza, è nel posto giusto qui.
• TikTok: brevi video, pubblico più giovane. Vale la pena se prova piacere per il video in movimento e vuole raggiungere un pubblico giovane.
• YouTube: ideale per istruzioni e spiegazioni. Chi trasmette sapere o mostra prodotti costruisce qui qualcosa di duraturo.

Attenzione: non si tratta di quale piattaforma abbia il maggior numero di utenti, ma di quale abbia quelli giusti per lei.

Il suo settore ha un ruolo? Sì, ma diverso da come pensa

Molti credono che per ogni settore ci sia esattamente un canale giusto. Non è così semplice. Un falegname può brillare su Instagram con le immagini dei suoi mobili, oppure su LinkedIn, se costruisce arredi per uffici destinati alle aziende. Lo stesso settore, due pubblici completamente diversi, due canali diversi. Proprio per questo tutto comincia dalle persone, non dal settore.

Si chieda anche cosa può effettivamente mostrare. Ha risultati visibili? Allora un canale ricco di immagini è la scelta naturale. La sua prestazione è piuttosto consulenziale e invisibile? Allora contano testo, spiegazione e fiducia, e un canale come LinkedIn o buoni contenuti sul proprio sito sono più adatti.

Ciò che riesce a fare conta più della scelta perfetta

I social costano tempo, e per giunta con regolarità. Prima di decidersi per un canale, stimi onestamente quanto impegno può sostenere a lungo termine. Un profilo curato con un contributo a settimana appare più serio di una partenza frenetica che si esaurisce dopo tre settimane.

Il mio consiglio alla maggior parte delle PMI: scelga un unico canale, lo conosca a fondo e ci tenga duro. Quando funziona, potrà sempre ampliare. Nessuno si aspetta da una piccola attività di essere presente ovunque contemporaneamente.

I social non sostituiscono il suo sito

Un punto che spesso sfugge: un profilo social non le appartiene davvero. La piattaforma stabilisce le regole, le cambia a piacimento e può ridurre la sua portata da un giorno all'altro. Il suo sito, invece, le appartiene, è la sua casa in rete, che nessuno può spegnere.

Al meglio lavorano insieme: i social suscitano attenzione e simpatia, il suo sito trasforma l'interesse in una richiesta. Chi è entusiasta su Instagram deve arrivare al suo sito con un clic e trovarci tutto l'essenziale. Perciò rimandi sempre, nel suo profilo, al suo sito, e faccia in modo che questo mantenga anche l'aspettativa. Come trasformare i visitatori in richieste lo approfondisco in ulteriori articoli.

Così prende la decisione in tre passi

Perché non rimanga bloccato nei ripensamenti, ecco una via semplice:

• Passo 1: descriva il suo cliente ideale in due o tre frasi.
• Passo 2: rifletta su dove queste persone si trovano online e se può offrire loro lì qualcosa da vedere o da leggere.
• Passo 3: scelga esattamente un canale che soddisfi entrambe le cose, e parta in piccolo ma con regolarità.

Questi tre passi le risparmiano mesi di tentativi sulle piattaforme sbagliate.

Non è sicuro di quale canale le si addica, o di come si integri con il suo sito? Mi scriva senza impegno tramite il modulo di contatto. Guardiamo insieme il suo pubblico e troviamo la via adatta alla sua attività e al suo tempo.