Manutenzione del sito: perché un sito aziendale ha bisogno di cura continua

Molti pensano che un sito web sia come un manifesto: appeso una volta, poi resta appeso. In realtà un sito aziendale somiglia piuttosto a un'automobile. Viaggia in modo affidabile finché ogni tanto qualcuno controlla l'olio, e prima o poi si ferma se la si ignora per anni. È proprio di questo che si tratta con la manutenzione del sito: non di un continuo armeggiare, ma della tranquilla cura in sottofondo che fa sì che la sua pagina funzioni giorno dopo giorno.

In questo articolo spiego senza gergo tecnico perché un sito ha bisogno di cura continua, che cosa conta davvero in questo e quanto impegno vi sta realisticamente dietro.

Un sito web non è mai davvero finito

Il giorno in cui una pagina va online ci si sente come a un punto finale. In realtà è piuttosto un punto di partenza. In sottofondo, infatti, qualcosa cambia di continuo, del tutto senza il suo intervento: la tecnica su cui gira la pagina viene sviluppata ulteriormente. I browser ricevono aggiornamenti. Vengono scoperte falle di sicurezza. E Google cambia sempre di nuovo il modo in cui valuta i siti.

Una pagina che dopo l'avvio si lascia a se stessa non invecchia quindi da un giorno all'altro, ma invecchia in silenzio. Dopo uno o due anni ci si accorge: qualcosa si carica più lentamente, un modulo fa i capricci, oppure la pagina appare polverosa rispetto alla concorrenza.

Aggiornamenti: la cura di base invisibile

La maggior parte dei siti non è fatta solo dei suoi testi e delle sue immagini, ma anche di elementi in sottofondo, ad esempio il sistema che gestisce la pagina, o piccole estensioni per moduli di contatto e simili. Questi elementi vengono aggiornati regolarmente dai loro sviluppatori per correggere errori e chiudere falle.

Se questi aggiornamenti non vengono installati, accadono due cose:

• Gli errori restano aperti: Ciò che oggi funziona ancora può, dopo il prossimo aggiornamento del browser, all'improvviso non essere più visualizzato correttamente.
• Le falle di sicurezza restano aperte: Gli elementi obsoleti sono la porta d'ingresso preferita per gli attacchi automatizzati.

Gli aggiornamenti sono poco spettacolari, non si vedono sulla pagina. Ed è proprio questo il punto: devono impedire che si noti qualcosa.

Backup: l'assicurazione che si spera di non usare mai

Un backup è una copia di sicurezza del suo sito. Se qualcosa va storto, un aggiornamento fallito, un difetto tecnico presso il fornitore, nel peggiore dei casi un attacco di hacker, con esso la pagina si può riportare a uno stato precedente.

Senza un backup aggiornato la perdita di un sito può diventare costosa e snervante: nel peggiore dei casi bisogna ricostruire tutto. Con un buon backup è questione di minuti. Importante è che la copia di sicurezza avvenga automaticamente e regolarmente, un backup vecchio di un anno serve a poco in caso di emergenza.

Sicurezza: piccola azienda non significa poco interessante

Un errore diffuso suona: «La mia pagina è troppo piccola, nessun aggressore se ne interessa.» Purtroppo non è vero. La stragrande maggioranza degli attacchi non è personale, ma automatizzata. Dei programmi setacciano la rete senza sosta alla ricerca di pagine con vulnerabilità note, del tutto indifferenti se dietro c'è un grande gruppo o una falegnameria.

Se una pagina non curata viene dirottata, spesso non ce se ne accorge nemmeno subito. Invia spam in sottofondo, reindirizza i visitatori verso pagine dubbie, oppure Google la classifica come non sicura e avverte i suoi clienti con un'indicazione rossa. La fiducia che si è costruita è allora presto danneggiata. La sicurezza non è perciò un'impostazione una tantum, ma un compito permanente fatto di aggiornamenti, backup e alcune sensate precauzioni.

Che cos'altro fa parte della cura continua?

Oltre alla tecnica e alla sicurezza c'è il lato dei contenuti. Un sito curato resta attuale:

• Contenuti: orari di apertura, offerte, foto del team, ciò che è obsoleto appare in fretta poco professionale.
• Funzione: Funzionano ancora tutti i link e i moduli? Una richiesta arriva davvero a destinazione?
• Velocità: La pagina resta veloce, oppure col tempo si è accumulata zavorra?

Di più sul tema della velocità e della reperibilità lo trova in altri articoli qui nel blog.

Quanto impegno vi sta realisticamente dietro?

La buona notizia: la manutenzione non deve impegnarLa di continuo. Con un sito aziendale contenuto basta spesso un ritmo regolare, ad esempio controllare mensilmente aggiornamenti e backup, nel frattempo un occhio alla sicurezza. Questo si può o fare da sé, se ci si documenta, oppure esternalizzare comodamente.

Molti dei miei clienti semplicemente non vogliono doversene occupare, vogliono che la pagina funzioni e basta. Proprio per questo esistono pacchetti di manutenzione in cui qualcuno si occupa di tutto in sottofondo e Lei riceve notizia solo quando c'è davvero qualcosa da decidere.

Meglio prevenire con calma che riparare in fretta

La manutenzione del sito non è nulla di glamour, e nessuno ne parla volentieri. Ma è la differenza tra una pagina che lavora in modo affidabile per anni e una che prima o poi diventa un cantiere. Chi pianifica per tempo un po' di cura si risparmia in seguito costose emergenze, e dorme più tranquillo.

Se è incerto sullo stato attuale del suo sito, do volentieri un'occhiata senza impegno. Si faccia vivo semplicemente tramite il modulo di contatto, e chiariamo con calma di che cosa ha davvero bisogno la sua pagina.